品牌故事-e首發票不是產品,是流程改造與服務整合

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品牌故事-e首發票不是產品,是流程改造與服務整合

行銷說要寫品牌故事,於是就寫下了這篇有關e首發票的品牌故事…

產品要叫甚麼名字啊? 話說…..緣起:

7年前,公司從軟體開發服務商轉型,開始投資在電子商務經營,剛開始接到一些網路下單部門人員高興地包裝出貨、寄貨、開發票。原以為一切美好。

後來有些客戶要求退換貨,基於網購鑑賞期需滿足可退貨,於是開始有了惡夢。將貨收回退錢就好了嗎?

不! 客戶發票找不到了,要開折讓單。發票寄回要作廢嗎? 先退錢還是要先拿到發票?客戶打電話來抱怨為何程序這麼麻煩?

每個月數量從10多張訂單,變成了100多張,助理小姐每星期要整理訂單 開發票、核對訂單、裝信封、寄發票。

一個人忙不過來,於是多找了一個人來幫忙。

我說,我們自己幫忙輔導企業電子化的,除了重視前端接單流程外,應該也要配套將這發票管理做好吧,難道不能將這流程改善嗎?

要求後除了將訂單核對與審核流程重整外,重要的一環就是想將電子導入。可是當時申請電子發票需要保證金與營業額的要求,當時還在針對連鎖零售店示範測試導入。

申請時碰壁,但我們也是朝著這方向改善軟體與參照電子發票的交換標準設計。過渡期就先用電子計算機發票列印(當時還沒出現電子發票字軌,可以通用)。

一直到開放申請,我們就毫無疑問的申請使用,一直到現在。

產品開發:

自己導入了第二年,發現電子發票在通路商的導入雖然罵聲連連(熱感紙退色、尺寸不統一、沒有交易明細..),但是在電子商務上的應用卻是開了一大方便之門。也嘗試著將另外的業務軟體服務與銷售嘗試著導入電子發票。一年下來發現的確省下了許多助理的作業時間,相同的訂單整理與開發票、寄發票、申報銷項整理,原本有2-3個助理的工作。現在只需要1個助理就可以搞定了。

當然在配合政府平台開發時遇到許多的溝通問題和符合法令的要求,也花了許多時間去溝通了解。

第三年公司已經完全電子發票,也感受到導入後的方便。於是要求將這部分開始產品服務化,讓我們的經驗與服務可以讓許多跟我們有類似痛的店家,能夠一起享用這政府開放的”德政”。

其實我還是認為目前制度上,電子發票最適合的應用還是在電子商務與企業間的開立最有效益。不記名的零售發票的確有些爭議,但現在其實是可以併行使用的,所以不再衝突。

產品命名:

產品要叫甚麼名字啊?

不就是電子發票嗎? e發票好了,很難識別耶!

一手發票好了,代表著可以透過歸戶將很多的發票藏在手機裡。也代表著原本有一手雜亂的發票,可以被取代了。

可是一手發票的意象不錯,可是誰能聯想到和電子發票有關啊!

e首發票好了,取其諧音。e又能代表電子化,首又能代表領導超群。

於是拍板定案我們的電子發票的產品名稱與意象

也用此來設計我們的logo。

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你喜歡我們的故事嗎?

e首發票的產生不是產品,而是一個流程改造與服務整合,我們用累計經驗與技術來服務大家,希望帶給大家電子化的好處,減少紙張環保外,也是景氣不好省錢的好工具。

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